Retours etremboursements
Quels articles puis-je retourner ?
1. C’est ma première commande sur le site Sistersrepublic.com
• Dans ce cas, tu es éligible à notre offre “Satisfaite ou remboursée” qui te permet de tester ta 1ère culotte tranquillement en conditions réelles pendant tes règles pendant 30 jours ! Attention, l'offre n’est valable que pour ta première commande et pour une seule culotte. Pour en savoir plus sur les conditions de l’offre “Satisfaite ou remboursée”, consulte cette page: Test gratuit pendant 30 jours
• Si tu as juste commandé la mauvaise taille ou que tu n’es pas convaincue par le ou les modèles et que tu n’as lavé ni porté aucun article (sauf pour essayage par dessus tes sous-vêtements), tu peux demander un retour ci-dessous et renvoyer la ou les culottes dans leur emballage d’origine sous 30 jours (à compter de la date de la facture). Tu peux accéder à notre interface de retour avec le lien ci-dessous :
ATTENTION : si tu renvoies un article sans son emballage d'origine, tu risques de ne pas être remboursé. Alors, pense bien à le conserver tant que tu n'es pas sûr de garder l'article.
2. Ce n’est pas ma première commande
Tu peux obtenir le remboursement de tous les produits commandés sur notre site pendant les 30 jours suivant ton achat (à compter de la date de la facture) s’il s’agit d’articles non portés, non lavés et retournés dans leur emballage d’origine. Tu peux accéder à notre interface de retour avec le lien ci-dessous :ATTENTION : si tu renvoies un article sans son emballage d'origine, tu risques de ne pas être remboursé. Alors, pense bien à le conserver tant que tu n'es pas sûr de garder l'article.
Questions :
Puis-je retourner une culotte que j'ai essayé ?
Si tu souhaites essayer les culottes que tu as commandées pour voir si la taille te convient par exemple, il faut impérativement les essayer par-dessus un autre sous-vêtement (sauf si tu es éligible à l’offre “Satisfaite ou remboursée”)
Puis-je demander l'échange d'un article ?
L'échange est possible entre deux produits d'une valeur similaire. Il te suffit de l'indiquer lors de ta demande de retour.
Lors d'un échange, les frais de retour sont entièrement pris en charge.
Comment faire pour retourner un article ?
Il te suffit de te connecter à ton interface de retour sur ce lien "Demande de retour" et de suivre les instructions.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retours sont à la charge du client et ne peuvent donner lieu à un remboursement.
Cependant, si tu optes pour un échange ou un bon d'achat, ils seront pris en charge.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Dès réception et après contrôle du ou des articles retournés, il sera procédé au remboursement du ou des produits retournés dans un délai maximum de 15 jours ouvrés, par recrédit du moyen de paiement utilisé au moment de l’achat.
Note que si tu as bénéficié de la livraison gratuite lors de ta commande mais qu'en retournant un article, le total de ta commande n'atteint plus les 60€ nécessaires pour profiter de la livraison gratuite, tu seras alors remboursé de ou des articles retourné(s) moins la participation aux frais de port qui seront calculés lors de ta demande de retour ou d'échange, sur notre plateforme de retours.
Si tu as encore des questions, n'hésite pas à contacter julie@sistersrepublic.com
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